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退款常见问题
- 24小时无理由退款条件
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24小时无理由退款条件
①、新购24小时内可申请无理由退款；机器没有违法违规使用；机器流量使用不超过10%；确保服务器IP正常。
②、每个用户每月云服务器限最多退款1次，每月最多累积可退1台；每个用户云虚拟主机限每月最多退款1次，每月最多累积可退1台；
③、未签订合同及申请发票；
④、部分活动产品不支持24小时无理由退款（详情请见活动规则）。
- 退款流程
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退款流程
用户中心提交退款申请 > 系统审核通过 > 款项退至您的零壹云主机账户，您可以直接前往用户中心查看。
- 续费、升级订单可以申请退款吗？
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续费、升级订单可以申请退款吗？
您好，续费及升级订单为子订单，不可申请退款；如主购买订单符合24小时内无理由退款规则，可申请一并退款；
VIP多对1服务为了进一步提供更细致、更专业的服务，零壹云主机针对VIP客户，我司将通过建立微信群/QQ讨论组/电话等形式为您安排多人的技术团队为您提供售前售后的服务
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微信讨论组
针对VIP客户，为了进一步提供更细致、专业的服务，我司通过建立微信或QQ讨论组随时随地为您服务，我司将安排主管及以上级别负责人员与贵方人员一起对接完成售前、售中、售后服务，为您提供最优质最舒心的服务。
